קהילות מותג: 3 סיבות מרכזיות למה להקים למותג קהילה

האימפקט של קהילת מותג, עם האסטרטגיה הנכונה יכול להגיע למאות אלפי חברי קהילה, שחלק מהם ידברו על המותג, הבעיה שפתרת להם והערך שנתת להם – ובכך ליצור מעגלי השפעה, שיגדלו אקספוננציאלי, בדיוק כמו הקורונה, ולתרגם אותם להצלחה של המותג שלך.

צמיחה עסקית

מחקר של אונ' מישיגן מראה כי מותגים משיגים 19% יותר לקוחות משלמים דרך קהילות מותג. אם יודעים לעשות את זה נכון, רואים בקהל שאתם באים לתת לו שירות ולפתור לו את הכאב, ובעיקר לא מפסיקים לתת מהידע שלכם ולייצר את הקשר והשיח האישי בקהילה שלכם זה כלי שיווקי שמצמיח את המותג בעצמו.

מעל 70% מהמותגים הגדולים בעולם כבר הבינו את הפוטנציאל הטמון בכך (לפי מחקר של Demand Metric), בנו צוות של קהילות, וממשים את סוד הקסם של שיווק עדכני ומחובר לצרכנים. הדבר היפה ביותר ביצירת קהילה, זה שאתה רואה בכולם (הלקוחות, השותפים המסחריים, המתחרים, הקהילות המקבילות וכו') שותפים לדרך, ובמקום למכור להתאמץ להשיג ליד מעוד דף נחיתה, המעגלי השפעה של הערך שאתה נותן עושים את שלהם ומוכרים הרבה יותר. זה סוד סודו הכמוס של שיווק  מעודכן ורלוונטי, שגם עושה את העולם טוב יותר כי הוא מאפשר שיתוף מידע וערך רב יותר.

מסע לקוח ונאמנות מותג

קהילה יכולה להיות כלי שיווקי שעוזר ללקוחות להתחבר אישית ורגשית אל המותג שלכם. אינטראקציות יומיומית בקהילה תעזורנה לכם ליצור הזדמנויות, שרק במערכת יחסית בין אנשים אפשר ליצור. יש הבדל עצום בין שימוש בכל כלי השיווק הקיימים, לבין בניית קהילה מעורבת של משתמשים שאוהבים את המותג שלכם. אני מרחיב על זה במאמר שלי "איך לבנות קהילת מותג ולייצר אימפקט". הלקוחות שלכם כבר משתפים תמונות, סרטונים ואת דעתם על שירותים ומוצרים ברשתות החברתיות, אז תנו להם להיות חלק מהמותג ותספקו להם במה משלכם שתוכלו לנהל, ליצור להם ערך ולקשור אותו אל המותג שלכם.

לפי מחקר בתמיכת סיילספורס, ל85% מהמותגי על רואים בקהילת מותג שלהם כלי צמיחה וחשיבות במסע לקוח ובניית נאמנות למותג.

חסכון במשאבים בשירות ובתמיכה

לפי מחקרים, 27% מהלקוחות מחפשים פידבק אמין בקהילות. אם ננתח את עקומה הקהילתית, נבין שחלק מחברי הקהילה הם מסוג יוצר. חלק מהם מסוג שגריר . וקהילת המותג מכילה בתוכה את קהילת המותג.
במקום לבנות מחלקות שלמות של שירותים, אפשר לתת את הכלים, הידע, הדחיפה לחברי קהילה מסוג שגריר כדי לתמוך בלקוחות הקיימים. רק צריך ליצור להם במה.

בונוס: ניטור והקשבה חברתית

הקשבה חברתית וניטור מידע שרלוונטי למותג שלכם, יעזרו לכם לקבל החלטות חשובות. זה יאפשר לכם ליצור שירותים, מוצרים נכונים ומוצלחים יותר, ללמוד את הביקורת כדי להיות השחקן הכי טוב, כלומר הכי נכון, בשוק שלכם. אם תייצרו הבנה וערך שאתם קשובים ללקוחות ולוקחים כל ביקורת כדי להשתפר, זה יעזור לכם ליצור מערכת יחסית כנה ולבנות אמון עם הלקוחות שלכם.

לפי מחקרים, 66% בנו מערכת יחסים עם קהל היעד שלהם (כאן נקרא להם חברי קהילה) פיזית ודיגיטלית דרך קהילות המותג שלהם.

שקף מחקרים שאפשר לשתף