ניהול קהילות מותג דיגיטליות

הקדמה

בין אם אתה מומחה בתחום מסוים, יוצר קורסים מקוונים או חברת טסלה (שבדיוק השיקה את עצמה בישראל..), אין להכחיש את היתרונות בבניית קהילה דיגיטלית. גם מותגים גדולים הבינו את זה והיום יש להם במה דיגיטלית שבו חברי הקהילה שלהם יכולים לדבר, לתמוך וכו' – גוגל מפתחים, ספוטייפי ואפל הן רק דוגמאות קצה.

בין יתרונות רבים, קהילות יכולות להפוך את חברי הקהילה למעורבים, להעביר תנועה לאתר שלך, לעזור לך לשמור על לקוחות ולהגדיל את ההכנסות שלך. הקורונה רק האיצה תהליכים גלובליים של חיברות שבו אנשים מבינים את הערך של הדיגיטל, למדו את השימוש בו וגם אוכ' שכמעט ולא השתמשו בו כבר נמצאים פה. אז אין ספק, שמבחינת ROI כדאי לבסס נוכחות דיגיטלית מרשימה למותג, ולבחור בפלטפורמה דיגיטלית כדי להאיץ תהליכי יישום .

מה נדרש כדי לבנות קהילות דיגיטליות מצליחות?

קהילות היום הן חלק משמעותי בחיי היום יום שלנו, בעידן החדש עומס המידע ותהליכים גלובאליים מחייבים אותנו לבחור איפה להיות ואיזה תוכן לצרוך, להבין מה מניע אותנו ומה הערכים החשובים שלנו. זה הסיפור של קהילות בעידן החדש. יש אמירה ידועה שחברי קהילה יבואו לאור התוכן, אך הם יישארו למען הקהילה. חלק מניהול קהילה היא לבצע  צ'ק-אין פעמיים ביום בכדי לקבל חברים חדשים, לענות על שאלות ולקחת חלק בדיונים. יש חשיבות שהצוות יהיה עם נוכחות שם מכיוון שהם מבינים עד כמה חשוב להופיע בפועל ולקיים אינטראקציה עם חברי הקהילה, שהן בעצם קהל היעד שלכם.

מהי קהילה דיגיטלית?

ניתן להגדיר קהילה דיגיטלית כקבוצת אנשים המאוחדים על ידי אינטרסים, דעות ויעדים משותפים אשר נפגשים במרחב וירטואלי. יש המכנים אותו אונליין, יש מכנים אותו דיגיטלית, לפני עשור כינו אותו פשוט באינטרנט.

בהתאם ליעדים העסקיים שלך, זה עשוי להיראות כמו קבוצה פרטית שתשתף למידות וסיפורי שינוי משמעותי מאפליקציית האורח חיים בריא שלך. לחלופין, זה עשוי להיראות כמו פורום פתוח שבו אלפים מתכנסים כדי לחלוק משאבים ומשוב על הצילום שלהם.

לא משנה מה הפלטפורמה שתבחר, קהילות דיגטליות הן דרך נהדרת להקל על קשרים משמעותיים בין העוקבים שלך. הם מעצימים את הקהל שלך:

• לדון בנושאים שמעניינים אותם 
• לעסוק במותג, מדריך קורס מקוון או גורם קהילתי אחר
• ללמוד ביחד
• לשתף פעולה בפרויקטים
• שיתוף עצות וחדשות קשורות

מדוע לבנות קהילה דיגיטלית?

קהילות דיגטליות יכולות להיות דרך נהדרת להפגיש את התלמידים שלך במקום אחד בו הם יכולים לדון בתכני הקורס, ליישם את הלמידה שלהם ולשאול שאלות. זה גם עוזר לך לבדוק דופק על מה הקהל שלך רוצה ללמוד ממך.

עבור מותגים כמוספוטיפי, הקהילה הדיגיטלית היא דרך להפגיש את הלקוחות  ( ולקוחות פוטנציאליים) במקום אחד כדי לשתף רעיונות, לדון באפליקציית המוזיקה ולתמוך אחד בשני.

ללא קשר לגודל הצוות שלך , ישנם יתרונות נפוצים רבים ביצירת קהילה דיגיטלית:

• להיראות כמנהיג במרחב שלך . הרחב את תחום ההשפעה שלך על ידי הגדלת הרשת והקהל שלך.
• צור שגרירי מותג . הגדל את הפניות לעסק שלך באמצעות חברי קהילה מסוג שגריר או יוצר .
• משוב מהקהל שלך . קיום דיאלוג קבוע עם הקהילה שלך עוזר לך לשפר את המוצרים והשירותים שלך כדי לשרת אותם טוב יותר.
• הגדל את ההכנסות . קהילה תעזור לטפח עוקבים מעורבים יותר, להגדיל את השמירה, מה שבסופו של דבר יכול להגדיל את המכירות.
• להגיב לתזוזות בשוק . קהילות דיגיטליות עוזרות לך לשמור על נקודות מגע עם הקהל שלך כאשר אין אפשרות להיות באותו מרחב פיזי.
• קהילות דיגיטליות מתאימות באופן טבעי ליזמים דיגיטליים. בלחיצת עכבר אפשר ליצור קהילות למידה מקצועיות נישה עם קבוצות פייסבוק, ועד מהרה (אבל בעבודה אסטרטגית נכונה ולא מתגמלת לרוב בהתחלה) ליצור קורסים המשך שמתאימים לקהל היעד.

הינה דוגמה: רותם פתחה קבוצה עבור אנשי מקצוע וטרינרים שרוצים ללמוד עוד על וטרינריות, לחלוק ידע ולשתף בקשיים. בשנה הראשונה הקבוצה גדלה ל -35,000 חברים ללא שום פרסום. אבל היא לא פתחה את הקבוצה במטרה למסחור – חברי הקבוצה שלה החלו לבקש יותר ויותר קורסים ומידע נוסף. 

סוגים נפוצים של קהילות דיגיטליות

ישנם סוגים רבים של קהילות דיגטליות. להלן ארבעה סוגים נפוצים, המובחנים על ידי המטרה המפגישה אותם:

1. עניין . קבוצה המאוחדת על ידי אינטרס או תשוקה משותפים. 
2. פעולה . קהילות שמתכנסות כדי לחולל שינוי. לדוגמא, השולמנים שהקימו קבוצה כדי לתמוך בזכויות של בעלי עסקים.
3. מקום . קהילות בגבולות גיאוגרפיים. לדוגמה, קבוצת הפייסבוק השכונתית המקומית שלך שמשתפת את האוכל הטוב ביותר בעיר.
4. תרגול או מקצוע . חברים במקצוע מסוים מתכנסים לחלוק טיפים לפיתוח מקצועי וללמוד כיצד להצטיין בעבודתם. לדוגמא, מנהלי שיווק מצייצים היא קהילה בתחום השיווק שמנסה לחבר בין כלל העוסקים בתחום, לתת להם ידע, כלים, עדכונים, ביקורות ובכך לשפר את עולם השיווק הישראלי.

2 סוגי קהילות רלוונטיות עבור מותגים ויזמים: קהילות לומדות, בהן חברים מחוברים סביב קורס או אתר חברות. בגרף ההתפתחות של קהילוג יש רצון ליצור תת קהילה לומדת.
וקהילוג הוא הבית  של קהילות מותג, שם מותג מקרב בין אנשים סביב משימה משותפת, מטרה, או אורח חיים, שהונהגה על ידי המותג.

ננסה להגדיר אותן:

1. קהילות לומדות – אלה כוללות בנייה של קהילה סביב קורס, או אתר חברות להעצמת הערך והמעורבות.
2. קהילות מותג –  אני מכנה אותן חיבור ניצחונות. עסקים ולקוחותיהם המעורבים ביותר יכולים ליצור קהילות מותג, בהן הלקוחות יכולים מעבר לקשר עסקי כדי ליצור קשר רגשי עם המותג ואוהדים נאמנים אחרים – שאנחנו מכנים אותם חברי קהילה מסוג שגריר. כדאי לקרוא על עקומה קהילתית ואיך חברי קהילה מתנהגים בה, איזה סוגים יש וכו' ולנסות להגדיר כרגע מהדאטה המזוהה שלכם איך העקומה הקהילתית שלכם נראית.

מהי קהילה לומדת?

קהילה לומדת היא קבוצה של אנשים עם מטרות למידה דומות שנפגשים לדיון על נושאי הקורס ומשימותיהם. הם מאפשרים לסטודנטים עם מטרות חינוכיות משותפות לשתף פעולה בעבודות הלימוד, לעסוק בלמידת עמיתים ולהתקשר עם המדריך שלהם.

הם משלימים קורסים מקוונים מכיוון שהם מאפשרים למידה חברתית, תמיכה בין עמיתים לעמית ותמיכה בין סטודנטים למרצים. הם גם מסייעים באחריות, מכיוון שניתן לזווג את התלמידים או להציב אותם בקבוצות כדי לתת אחריות זה על מטרות הלמידה.

קהילות לומדות מאפשרות לתלמידים שלך להתחבר אליך כמדריך כמו גם לתלמידים אחרים, ויכולות לספק מוטיבציה ותמיכה להמשיך להתקדם בקורס שלך.

טל מאסטרטגיה שיווקית בכיף עושה את זה נהדר, על הקורס החינמי שלו איך ליצור אסטרטגיה שיווקית.

מדוע לבנות קהילה לומדת? 

רבים מיוצרי הקורס המובילים יכולים להעיד כי קהילות לומדות משפרות את תוצאות התלמידים, כולל שימור, ציוני מבחנים ושיעורי השלמה. הם גם משפרים את תוצאות יוצרי הקורסים, מכיוון שתלמידים מאושרים ומעורבים יישארו זמן רב יותר, יפנו את חבריהם וירכשו קורסים נוספים. 

היתרונות העיקריים של קהילות לומדות כוללים:

• למידה חברתית: קהילות מאפשרות לתלמידים ללמוד מהוראת אחרים ושאלות.
• תשובות מהירות יותר: שאלות נענות מהר יותר בקהילות, מבלי להסתמך על תגובה מהירה מהמדריך.
• רעיונות להפקת קורסים: יוצרי התוכן מאזינים ללא הרף למתרחש בקהילה שלהם, לאילו שאלות אנשים שואלים או לאתגרים שיש להם, ומשתמשים במידע זה כדי לחזות את צרכיהם של תלמידיהם.

מהי קהילת מותג?

קהילת מותג היא קבוצה של לקוחות, שותפים ועובדים – המאוחדים במקום אחד כדי לתמוך זה בזה, לספק תשומות, ובסופו של דבר לפתח קשרים רגשיים עמוקים יותר למותג. 

זה יכול להתארח על ידי חברה באתר האינטרנט, או בקבוצה בפייסבוק, אך אינו מוגבל לזה או אחר, מכיוון שניתן ליישם אסטרטגיות קהילתיות בערוצים רבים. וחשוב לעשות את זה כדי ליצור דאטה מזוהה לארגון.

ניתן לתאר את חברי קהילת המותג כאוהדי החברה מכיוון שקהילות מאפשרות ללקוחות ליצור קשרים רגשיים עמוקים יותר עם המותג ועם השני.

קהילוג נבנה כדי להביא את הלקוחות והמומחים בתחום בעולמות השיווק והקהילות, התומכים בחברי הקהילה במקום אחד – ובמרכזם הפלטפורמה באתר ובהצלחת חברי הקהילה. 

מדוע לבנות קהילת מותג?

בין אם זה תמיכה בלקוחות שלך או בדיקת רעיונות למוצרים, הרעיון של קהילות מותג דיגטליות עבר הרבה יותר מלהיות אסטרטגיית מדיה חברתית מכיוון שניתן לראות את היתרונות של הקהילה בכל הארגון. 

קהילות מותגים לא רק משנות את אסטרטגיית השיווק של החברה. חברות מדווחות על תובנה מעמיקה יותר הכוללת את צרכי הלקוחות ועיצובי המוצר.

קהילות מותגים מועילות לחברות מכיוון שחברי קהילת המותג קונים יותר, נשארים נאמנים ומפחיתים עלויות שיווק באמצעות הבשורה BOTTOM-UP מלמטה למעלה. כמה מהיתרונות הרבים שמותגים רואים מהקהילות שלהם כוללים:

• תקשורת ישירה עם לקוחות – קהילות מוסיפות ערוץ נוסף לתקשורת עם לקוחות לצורך פניות מכירות ושירות לקוחות.
• משוב על מוצרים – קהילות מותגים יוצרות פורום לבדיקת רעיונות ולקבלת משוב מלקוחות הליבה שלך לפני קבלת החלטות מוצר
• רכישת לקוחות – קהילות יכולות למשוך לקוחות חדשים, או לסייע בבניית אמון שיסייע בהמרה.
• לקוחות התומכים בלקוחות – לקוחות יכולים לענות על שאלות של לקוחות אחרים, ולהפחית את הנטל המוטל על צוות התמיכה שלך.
• נאמנות – קיום מוצר או שירות חזק רק יביא אותך עד כה, נאמנות המותג מגיעה לעיתים קרובות מקהילה חזקה.
• שימור לקוחות – תמיכה טובה יותר וחווית לקוח טובה יותר יובילו לשימור טוב יותר.

כדי להמחיש את הערך שקהילת מותג יכולה ליצור, נשתף בכמה יתרונות מרכזיים ודוגמאות.

מוטיבציה וחיזוק

תאר לעצמך עד כמה זה ישפיע אם חברי הקהילה שלך יוכלו לתמוך ולגייס עוד חברי קהילה, להניע זה את זה ולשתף סיפורי הצלחה.  

בקהילות מותג, חוגגים ניצחונות ומשתפים שיטות עבודה מומלצות בכדי להבטיח כי אחד מחברי הקהילה זכה, זה ניצחון של כולנו.

משוב על המוצר ובקשות תכונות

קל למותגים להחמיץ את הקהילה שלהם על ידי הגבלת בעלי העניין שלהם לשיווק או תמיכה בלבד.

קהילת מותג היא מקור משמעותי לרעיונות ומשוב למוצרים, וניתן לייחס כמה אינטגרציות שלנו כמו זה שהתוכן שמופיע כאן והאפיון של קהילוג נבנה מתוך זה שאני מופיע וחבר קהילה שגריר או יוצר בעולמות התוכן של שיווק וקהילות. 

דרך פעילות זו אפשר לראות נקודות כאב ובקשות לעזרה, ניתן לשמוע את הצד של חברי קהילה פוטנציאליים, ולראות כיצד הרעיון שלהם מתקבל על ידי הקהילה. אם עשרות חברי קהילה מעורבים בתוכן זה יכול לתת סימן חיובי. ושימוש בחיפוש על מילות מפתח יכולות להעיד כמה פעמים חיפשו או ביקשו את התוכן הנ"ל.

הכרזות

קהילת מותג דיגיטלית היא דרך יעילה להפליא להכריז על מוצרים מכיוון שהיא מאפשרת לך ליצור דיון ומעורבות בדרכים שאינן אפשריות באמצעות דואר אלקטרוני.

רעיונות תוכן

יתרון נוסף לקהילת מותג שבסיסה דיגיטלית היא היכולת לסרוק את הדיון כדי להבין פערי ידע והזדמנויות למלא אותם. 

אם אנשים רבים שואלים את אותן השאלות, אפשר להסיק שזה מה שהם צריכים – ולתת להם את זה. זה סוג של מחליף את הסקר הטלפוני הישן שבו מותג מנסה ללמוד וליצור דאטה שתעזור לו לקבל החלטות. זה יאפשר לעשות עבודה טובה יותר באמצעות שיפור וההתאמה של התוכן שלנו.

למעשה, אסטרטגיית התוכן של מרכז הידע בקהילוג נבנה מתוך מעקב מתמיד בעולמות התוכן של שיווק וקהילות, שיחות עם יזמים, מנהלים בתחום זה, בארץ ובחו"ל, והנושאים המרכזיים בו מנסים לתת מענה מתוך פוסטים רבים כאלה בקהילות. 

7 צעדים לבניית קהילת מותג דיגיטלית

כעת, לאחר שאנו מבינים את ההבדל בין קהילות לומדות לבין קהילות מותג ויתרונותיהן, בואו נלך על 7 השלבים החיוניים לבניית קהילת מותג מצליחה:

1. הגדירו את המטרה והיעדים הקהילתיים שלכם

בעוד שלקהילה יכולות להיות מטרות מרובות, עדיף להתמקד במספר קטן של יעדים המייצגים ערך שנוצר עבורך ועבור הקהילה שלך, וניתן לקשור אותם להתנהגויות ותוצאות ספציפיות. 

תרצה גם כמה מדדים מוחשיים, הנקראים יעדים לביצועי מפתח (KPI) כדי למדוד עד כמה אתה מצליח להגיע ליעדים שלך.

הבנת ערך הקהילה

כדי להבין כיצד לבנות קהילה, חשוב להבין מה באמת יוצר תחושה של קהילה, וכיצד חברי קהילה מקבלים ערך.

הרבה לפני שהתקיימו קהילות מותג דיגטליות, פסיכולוגים קהילתיים תיארו ארבעה גורמים מרכזיים המגדירים את תחושת הקהילה הנצחית:

1. חברות: תחושת שייכות והזדהות, התאמה עם חברי קהילה אחרים עם מטרות ותחומי עניין דומים.
2. השפעה: חברי קהילה צריכים להרגיש מוסמכים להשפיע על מה שקבוצה עושה (אחרת אין שום מוטיבציה להשתתף), ולכידות הקבוצה תלויה בכך שלקבוצה תהיה השפעה כלשהי על חבריה. 
3. שילוב ומילוי צרכים: מעבר למעמד של להיות חבר, על החברים להרגיש שכר על השתתפותם ולקבל ערך מהיותם חלק מהקבוצה.
4. חיבור רגשי משותף: מצוטט כאלמנט המובהק לקהילה אמיתית, חיבור רגשי משותף נובע מאינטראקציות איכותיות וקשרים שנוצרים. הקשר הרגשי שלך לקהילה יכול להיות מוגבר על ידי קבלת אשראי מתוך הקהילה, והוא פוחת אם אתה נבוך מול הקהילה.

זה מועיל להבין כי אלה התיבות שעליך לסמן כדי ליצור קהילה שאנשים מקבלים ממנה ערך.

יישור ערך להתנהגות

מותג מבוסס קהילה בונה נאמנות לא על ידי הנעת עסקאות מכירה אלא על ידי עזרה לאנשים לענות על צרכיהם.

אז בשלב הבא תצטרך למצוא דרכים להפוך את הערך הקהילתי הזה להתנהגויות ספציפיות שיוצרות ערך זה.

להלן דוגמה לערכי מפתח והתנהגויות תואמות עבור קהילות לומדות וקהילות מותג:

יעדים וביצועי מפתח בקהילה (KPI)

מדדי ביצועים מרכזיים משמשים למדידת ההתקדמות שלך מול מטרה. מומלץ להשתמש במודל סמארט: ספציפיים, ניתנים למדידה, מציאותיים ותחומים בזמן..

בעוד שיעורי ה- KPI שלך ישתנו בהתאם למטרת הקהילות שלך ולפלטפורמה שבה אתה משתמש, כמה KPI הם אוניברסליים.

KPI שיש לקחת בחשבון

אתה רוצה לעקוב אחר KPIs ולסקור אותם באופן קבוע. התובנות הטובות ביותר יגיעו מהשוואה של מדדים אלה עם תקופת הזמן הקודמת, למשל:

• צמיחת משתמשים משנה לשנה
• משתמשים חדשים בחודש האחרון לעומת החודש הקודם

בעוד מעורבות המשתמשים וצמיחתם נהדרים, תזדקק לכמה KPI שתואמים את היעדים העסקיים שלך .

אם אתה יוצר קורס מקוון , אתה מתעניין יותר בכמה קורסים אנשים קונים, או מה קורה לשיעורי השלמת הסטודנטים שלך, או לציוני החידון.

אם אתה בעל אתר חברות , הקהילה שלך היא חלק גדול מהמוצר שאתה מוכר, ותעזור לך להשיג ולשמור על חברים.

מותג , כמו חברת תוכנה, אולי יש מטרות שונות לחלוטין עבור הקהילות שלהם כמו שימור לקוחות, מכירות חדשות, ומשוב מוצר תביעה.

להלן מספר רעיונות KPI לשניהם:

צור הנחיות וכללים קהילתיים

חשוב יש כללים וגם אסטרטגיה במתינות לשמור חופשי הקהילה שלך מפני טרולים, דואר זבל, נאצה וכו'.

הכללים וההנחיות של הקהילה מבהירים איזו התנהגות מתאימה לקהילה. 

הנחיות הקהילה יכסה בדרך כלל את התחומים הבאים, עליהם אתם יכולים להוסיף את הדברים שייצרו את המרחב שחשוב לכם לייצר.

• התנהגות חברי הקהילה המצופה (ומה מהווה "להיות מטומטם") – מה מצופה מהחברים, ואיזה קו נמתח בין דיון נלהב לבין התנהגות מטומטמת שהיא לא בכותלי הקהילה.
• התנהגות מקובלת – מה עושים כאן ומה לא עושים כאן.
• מוקד אקטואלי – אילו נושאים הם בהיקף של הקהילה? אילו נושאים אינם רלוונטיים?
• תהליך תמיכה ופתרון – איך אנשים יכולים לדווח, ואיך מטפלים בהן? 
• אפס סובלנות לאפליה ולהטרדות – זה לא דבר מעניין שכולם צריכים להרגיש רצויים ולא להיות מנוכרים לקהילה שלך.

בחר פלטפורמת אירוח קהילתית

כשרוב האנשים חושבים על קהילות דיגיטליות, הם חושבים על רשתות חברתיות כמו פייסבוק או לינקדאין המאפשרות למשתמשים ליצור קבוצות ודפים כדי לעסוק בהמשך. 

קיום קהילה ברשתות חברתיות לא אומר בהכרח שיש לך אסטרטגיה קהילתית. אז נשווה ונבדיל, ואז נראה כיצד להשתמש בשניהם בשלבים הבאים.

• קהילה חברתית בחינם
• קהילה ממותגת או בבעלות
• מקרה לשימוש בשתי הפלטפורמות

פלטפורמת קהילה חברתית בחינם

פייסבוק, לינקדאין ורדיט הם דוגמאות נהדרות לפלטפורמות בחינם שתוכלו לבנות עליהן קהילה.

היתרונות של שימוש בפלטפורמות מדיה חברתית: ראשית, הם בחינם. היתרון העיקרי הנוסף של בניית קהילה בפלטפורמה חברתית הוא בכך שניתן לגלות את הקהילה שלך על ידי משתמשים המחפשים קהילות כמו שלך או עוסקים בקהילות דומות, ומשיתוף תוכן שפורסם בקהילה שלך.

מצד שני, ישנם מספר חסרונות בשימוש בפלטפורמות קהילתיות בחינם:

• אין בעלות ושליטה אמיתית. בזמן שאתה חופשי לקבוע את הכללים בקבוצה שלך, להוסיף ולהסיר חברים ולמחוק תוכן, אין לך ממש בעלות על הפלטפורמה.
• הסחות דעת. מכיוון שרשתות חברתיות נועדו לייצר הכנסות מפרסום, קשה ליצור חוויה נקייה מהפרעות. פייסבוק עובדים במרץ בכדי ליצור מודל עסקי מהקבוצות, כלומר איך ליצור להם הכנסות במודל הקבוצות, אבל האלגוריתם שלהם מבוסס על כך שתראה יותר את מה שפרסמו בקבוצות שלהם, כי  הן הבינו לגמרי שקבוצות זה מה שגורם לנו להישאר יותר בפלטפורמה.

פלטפורמות קהילתיות ממותגות

פלטפורמות קהילה ממותגות (קהילות עם נכס בבעלותנו שבו הדאטה מזוהה) מנוהלות על ידי בעלי קהילות מהפלטפורמה שלהם, תחת כתובת אתר משלהם. קהילוג הוא דוגמה לכך. מובילייז נותנים בתוספת תשלום לעשות את זה.

קהילה ממותגת יכולה להיות פשוטה כמו קטע תגובות בבלוג שלך או בפורום פרטי. אך באמצעות מובילייז ופלטפורמות אחרות, תוכל לבנות קהילה משלך בה משתמשים יכולים להתחבר, לפרסם תוכן ולהתקשר עם חברי קהילה אחרים. כדאי לקרוא על זה יותר בפרק כלים ופלטפורמות או במילון המושגים של קהילות המותג.

היתרון העיקרי של קהילות ממותגות הוא שאתה בשליטה מלאה בתוכן, במיתוג ובחוויה. 

מכיוון שאתה שולט בתוכן בפלטפורמה שלך,חברי הקהילה שלך יכולים ליהנות מהקהילה שלך ללא הפרעות, כמו מודעות ותוכן אחר. 

היתרון העיקרי הנוסף בבעלות הקהילה שלך הוא שאתה יכול לחייב אנשים בגישה אליה, כמו זה שרק חברי קהילה של קהילוג יכולים לראות חלק ממרכז הידע , למשל.

אחד החסרונות הוא עקומת הלמידה של חברים ללמוד כיצד ליצור את הפרופילים שלהם, להתחבר ולהתחיל לפרסם בפלטפורמה חדשה. יכולת גילוי היא שיקול נוסף – אם אתה מארח את הקהילה שלך באופן בלעדי בפלטפורמה שלך, תצטרך למצוא דרכים אחרות לקידום הקהילה שלך.

מקרה לשימוש הן בקהילות חברתיות בחינם והן בקהילות ממותגות

אתה יכול לחשוב על הרשתות החברתיות כהרחבה של האסטרטגיה הקהילתית הכוללת שלך, אך הן אינן הכל-סוף, מכיוון שניתן לארח אלמנטים קהילתיים באתר שלך. 

יש יתרונות להפעלת האסטרטגיה הקהילתית שלך באמצעות שילוב של פלטפורמות כמו קבוצה בפייסבוק, וואטסאפ לבין אתר משלך.

הנה דוגמה לאופן שבו מותג יכול להתקרב לאסטרטגיה הקהילתית שלו, כולל שתי הפלטפורמות:

אחרי שבנית את האסטרטגיה שלך והבנת באיזה כלים ופלטפורמות חברי הקהילה הפוטנציאליים, קבוצת פייסבוק משלימה תהיה מקום נהדר לפרסם מבצעים חדשים או סמינרים מקוונים, והקהילה שלך תגלה לחברים פוטנציאליים חדשים. אבל היא לא יכולה להיות העיקר – זה מנותק מלמה אנשים נכנסים לקבוצות בפייסבוק, הם יותר מחפשים ערך בחינם מאשר לנסות ולקנות ממך דברים.
סיפורי הצלחה שפורסמו בקבוצה יכולים לעזור להרגיע את הלקוחות או להניע אותם, או אפילו לעודד לקוחות פוטנציאליים חדשים לעלות בעקומה הקהילתית שלכם.

נניח שרציתם לתת ללקוחות הטובים ביותר שלכם הצצה למוצר חדש עליו אתם עובדים בלי להטות את המתחרים שלכם או לשתף את ההמונים. או אולי אתה רוצה שליטה מלאה בבנייה והתאמה אישית של הקהילה שלך, או אפילו ליצור מודל צמיחה עסקי קהילתית CGMB, הייתי ממליץ לבחור בפלטפורמה חיצונית ועצמאית שלכם ולבנות אססטרטגייה רחבה שהקהילת מותג שלכם לא קיימת רק במרחב הדיגיטלי.

4. זיהוי בעלי העניין בקהילה

אם אתה דנידין, מזל טוב – אתה בעל העניין היחיד שיש לקחת בחשבון. כצוות קטן, סביר להניח שיש לך כובעים רבים ללבוש בכל מה שקשור לניהול הקהילת מותג שלך.

ברגע שהקהילה שלך תגדל עד כדי כך שאתה מבלה יותר זמן בעבודה בקהילה מאשר בעסק שלך , מנהל קהילה היה תוספת נהדרת לצוות שלך. אם אין לך את התקציב להעסיק מישהו, שקול לפנות לחברים פעילים בקהילה שלך כדי לבדוק אם הם יהיו פתוחים לעזור לך למתן את הקבוצה.

מותגים גדולים יותר כמו גוגל ופייסבוק, ומותגים בינוניים,יהיו בעלי אינטרסים מרובים ברחבי הארגון שצריכים להיות מעורבים, והקהילה שלהם עשויה לזרום למספר פלטפורמות.

הטבלה הבאה ממפה רשימה של בעלי עניין משותפים, הערך האסטרטגי שלהם וסוגי הטקטיקה שהם עשויים ליישם עם הקהילה שלך.

5. הקמת קהילת מותג בדיגיטל

כעת לאחר שסיקרנו את האפשרויות לבנות את הקהילה שלך, נסקור את השלבים המעורבים בהקמת הקהילה שלך. 

ראשית, הקפד להזמין את הדאטה המזוהה שלך! הוסף CTA  לניוזלטר, ואל דוא"ל קבלת הפנים, עם קישור להצטרפות לקהיל המותג וסיכום למה שהם יכולים לצפות על ידי הצטרפות. זה בהחלט יידרש יותר עבודה מצידך בתחילת בניית הקהילה הדיגיטלית שלך. כדאי לקחת בחשבון בהתחלה יצירת תוכן ועידוד אינטראקציה יהיו לגמרי בתחום עליכם, לפחות עד שהקהילה תתחיל לצמוח וליצור יחד תוכן קבוצתי נוסף מה שמכונה UGC.

האפשרויות שלך עשויות להיות שונות בהתאם לפלטפורמה שבה אתה נמצא, אך זהו התהליך הכללי של הצעדים שתצטרך לנקוט בעת הגדרת הקהילה שלך:

1. התאימו אישית את הקהילה שלכם

אם אתה מארח את הקהילה שלך בפלטפורמה שלך, אתה יכול להתאים אישית דברים כמו גופנים, צבעים ותמונות מפתח, ללא הרעש וההפרעה שמגיעים עם פלטפורמות קהילתיות חברתיות כמו פייסבוק.

בין אם אתם בונים את הקהילה שלכם ברשתות החברתיות, או בפלטפורמה משלכם, דאגו לעדכן את תיאור הקבוצה, תמונת הפרופיל ותמונות השער.

• תיאור הקהילה

תיאור הקהילה דומה לפיצ' המעלית שלך – עליו לתפוס את מהות הקהילה שלך בקריאה מהירה אחת. 

התיאור של בריף קצר + למי הקהילה מיועדת ומה אנשים יכולים לעשות בקהילה, יחד עם תזכורת ידידותית שהם שותפים לדרך.

• תמונת רקע

תמונת השער שלך היא הדבר הגלוי ביותר כאשר משתמשים נכנסים לראשונה לקהילה שלך, מה שהופך אותה לחתיכת נדל"ן דיגיטלית מושלמת למתג את הקהילה שלך ואת העסק שלך. למה?

• זה יוצר מיתוג
• זה אומר לך במה הקהילה עוסקת בשורת תגים
• יש לו קריאה לפעולה להכשרה בחינם
• שאלות חברות
  
  אם הקאבר לא עונה על זה,  אז נסה לעצב אותו כך שיענה.

ייתכן שתרצה להוסיף שאלות חברות שאנשים עונים עליהן כאשר הם מבקשים להצטרף לקבוצה. 

קהילוג משתמש באוטומציה של גוגל/פייסבוק/לינקאדין כדי להתחבר במהירות אל חברי הקהילה ולאפשר לתהליך ההרשמה להיות מהיר, וקל. בנוסף, כל מי שהוא חבר קהילה מצטרף למערכת ה- CRM ובהמשך גם לתפוצת המיילים בתחום.
האונבורידנג לאחר מכן מכווין להמשיך את הפרופיל שלך, אם מספר שאלות על תפקיד ותפקיד חלומי כדי שאחרי זה תוכלו להתחבר אחד עם השני בקיר החברתי ולבקש חברות אחד עם השני. גם לפייסבוק יש יכולת לעשות את זה, ולבקש לשאול מספר שאלות את חברי הקהילה.

בשאלות החברות שלך, תוכל להציע משהו כמו מדריך בתמורה לכתובת הדוא"ל שלהם אם אתה רוצה לרכך את שאלתך.

• קישור הקבוצה שלך לדף העסקי שלך

אם אתה משתמש בקבוצות פייסבוק, מומלץ לקשר את הקבוצה שלך לדף העסקי שלך . זה עוזר להבטיח שעוקב בקבוצה יכול להיות חבר קהילה מסוג שגריר של הדף שלך.

2. הגדירו את התפקידים והאחריות של הצוות שלכם

אם אתה וומאן שואו, אתה תעשה כמעט הכל לבד. אבל אם אתה דומה למאנדיי, עם אלפי חברי קהילה, סביר להניח שתזדקק לעזרה.

האסטרטגיה שלך תכתיב את מי תזדקק, אך בדרך כלל הנה איך הצוות שלך יכול להיראות:

• ניהול יומיומי: חברות רבות שוכרות מנהלי קהילות, אך מקובל גם שתמיכת לקוחות, או מנהל מדיה חברתית ינהל את הקהילה עם תחילתה. 
• סמינרים מקוונים: אם אתה מתכוון לעשות סמינרים מקוונים לקהילה שלך, מי מארח אותם? מי עוזר באודיו ווידאו?
• תמיכה: מי יהיה אחראי למענה לבקשות "איך" ולנושאי תמיכה אחרים?
• מכירות: מי יהיה אחראי לענות על שאלות בנוגע לתמחור וחבילות?
• מוצר: מי יהיה אחראי על הקהילה לרעיונות למוצרים ויענה להצעות לשיפור המוצר?

3. צור תגים

תגים מקלים על מציאת תוכן מדויק, זה נותן רגל בדלת כדי שהערך יגיע מהר יותר ומדוייק יותר לחברי קהילה. כאן משתמשים בתגים, ברשתות החברתיות מקובל להשתמש בהאשתגים, ואפשר גם לחשוב על דרך יצירתית להנגיש את הערך של הקהילה שלכם אליה.

4. סקור ובדוק את יצירת חשבון הכניסה והחשבון

כדי להבטיח השקה חלקה, תרצה לקפוץ לנעלי הלקוח שלך כדי לוודא שהפלואו והאונבורדינג עובר ללא תקלות.

מומלץ לעבור על תהליך יצירת הכניסה וההתחברות מאפס כדי לוודא שהם יכולים להיכנס, ולגשת לתוכן שאליו הם מורשים לגשת. 

5. הגדר הודעות קבלת פנים ותוכן המשולב

כשנכנסים שוב לנעלי הלקוחות שלכם, תוכלו לשאול את עצמכם את השאלות הבאות:

• מה הדבר הראשון שהם רואים כשהם מצטרפים לקהילה?
• האם הם יודעים להשתמש בקהילה? מה לפרסם? איפה לפרסם?

הודעת קבלת פנים, או מסמך "קרא אותי" המוצמד לראש הקבוצה שלך יסייעו בהצבת חברי הקהילה החדשים שלך להצלחה. 

דרך נהדרת נוספת לקבל את פני חברי הקהילה החדשה היא לתייג את כל החברים החדשים שלך במשך השבוע בפוסט כדי לעודד את הקהילה להגיד שלום.

6. בניית מעורבות בקהילה שלך

ככל שהקהילה שלך מעורבת יותר, כך התוצאות שלך יהיו טובות יותר. יהיה עליך לתת את הטון של הקהילה שלך בשלב מוקדם ולעורר הזדמנויות לחברים לעסוק בקהילה שלך.

להלן מספר שיטות עבודה מומלצות שמעוררות מעורבות בקהילה שלך:

1. צור נושא לכל יום בשבוע

יצירת נושא לכל יום בשבוע היא דרך מהנה לשמור על הקהילה שלך ממוקדת בנושאים שלשמה הם הגיעו. זו גם דרך נהדרת לתת לחברים שלך רעיונות למה לפרסם.

2. שאלו שאלות

זו דרך נהדרת לעורר דיונים וליצור מעורבות בתוך הקבוצה שלך.

3. צור שם תואר עבור חברי הקהילה שלך

תואר לחברים שלך יוצר תחושת זהות, גורם לחברי הקבוצה שלך להרגיש שהם חלק ממשהו.

נאור נרקיס קורא לקהילה המצליחה שלו התוכניסטים, קהילת התוכניסטים של ישראל.

הוא מגדיר מיהו תוכניסט, מה עושים פה ומייצר קרבה וחיבור לכל מי שהוא קהל היעד שלו. היי! אני תוכניסט.

4. השתתף בדיונים ותגיב לשאלות

חשוב להצטרף, להיות מגיב פעיל ולהיות גלוי בקהילה. זה סוחף וזה דוגמה אישית בסיסית שנדרשת במודל לאמאח"י של מנהל קהילה.

בעוד קהילות מצליחות נוטות לנהל את עצמן, ואינן צריכות להסתמך על אף אדם אחד, אתה זה שאליו הגיעו.

אם מישהו מציע נושא לקורס הבא שלך, קפץ פנימה עם משוב או שאלות הבהרה.

אם מישהו מציע תכונה חדשה, התעמק יותר במקרה השימוש ושאל אחרים אם הם מרגישים אותו דבר.

5. שתף תוכן שחי אך ורק בקהילה שלך

אם תוכן מיוחד מתפרסם בקבוצה שאינם יכולים להגיע לשום מקום אחר – זה יכול להיות מדריך, תוכן וידאו או וובינר . זה יוצר תמריץ להצטרף ולחזור לקבוצה.

6. שותפים לאחריות

קל להתמהמה כשאתה לבד, אבל אם יש לך שותף לאחריות, אתה מניע אחד את השני להישאר על המסלול. 

במיוחד במקרה של קהילות לומדות, כמו קורס מקוון או אתר חברות, שותפים לאחריות מחברים חברים בקבוצה כדי להניע אחד את השני ולהחזיק זה בזה באחריות.

בנוסף, אחת מהאסטרטגיות החזקות של קהילות מותג הן ליצור מצב של כלכלה שיתופית. כלומר, לכל אחד יש מקום, משמעות וחלק במרחב המשותף. כדאי ללמוד על עקומה קהילתית ולאפיין את הקהילה שלכם לאורך הדרך.

7. הגדל את הקהילה הדיגיטלית שלך

שיווק הקהילה שלך

אם תשווק את הערך הרב שרלוונטי לקהל היעד, חברי הקהילה יבואו. כשיגיע הזמן שהקהילה שלך תושק, הקהילה שלך לא תצמיח את עצמה מאפס. אולי יש לך את הקהילה הטובה בעולם, אבל כל זה לא משנה אם הלקוחות, התלמידים או הלקוחות הפוטנציאליים שלך לא יודעים על כך.

להלן מספר דרכים לקידום הקהילה שלך לאחר שתפעיל:

1. שלח דוא"ל למנויים לניוזלטר שלך או ללקוחות קיימים – צור קריאה להצטרף לקבוצה!
2. הוסף קישור באתר שלך
3. קדם ברשתות החברתיות
4. בקש מחברי קהילה להזמין אחרים, דרך CTAP , ובפומבי, אך לא יותר מדי ולא לפני שנוצרה מערכות יחסים משמעותיות שנראית לעין במרחב הציבורי של הקהילה.

מעקב אחר התוצאות שלך

הקפד להישאר בראש הניתוחים שלך, בין אם אתה משתמש בתובנות קבוצות בפייסבוק או בניתוחים מהפלטפורמה שבחרת. אתה אמור להיות מסוגל להסביר על שינויים פתאומיים או מגמות צמיחה.

אם לא ניתן להסביר את הצמיחה שלך על ידי מגמות כלכליות, חפש מאיפה הגיע הזינוק הזה. ייתכן שהקבוצה שלך שותפה, או הפניות מחברים שהוסיפו את חבריהם. 

כשאתה מבין את זה, נסה להנדס אותו לאחור, ובדוק אם ניתן לחזור עליו!

סיכום

בניית קהילה מותג דיגיטלית היא עבודה קשה, אך זו לא בלתי אפשרי, והיתרונות הרבים של צמיחה בפעילות העסקית, מעורבות, צמצום משאבים וכו' שווים את המאמץ לפי מחקרים .
ישנן אפשרויות רבות בחינם לפתיחת הקהילה שלך, כמו פייסבוק. אבל אם אתה רוצה בעלות ושליטה, או את היכולת להוסיף קיר שכר לקהילה שלך, אפשר לבדוק כלים ופלטפורמות אחרות.

2021, התעצמות הדיגיטל והמגמות שהקורונה הביאה, לצד כל האתגרים והבעיות יצרו הזדמנות ליצור קהילות מותג חזקות.
אם למותג יש מוצר או שירות מלהיב, או שאתה רוצה ליצור מערכת  חברתית לקהל היעד שלך, ולתת להם שיווק 4ES.

אין זמן טוב יותר מאשר עכשיו להקים את הקהילה הדיגיטלית שלך. זו מגמה הולכת וגדלה, ואם עושים את זה נכון – ה- ROI גדל.

תמיכה

אם יש לך שאלה, צריך עזרה ואם אתה מחפש להתחבר לעוד מנהלי קהילות מותג – אתה מוזמן להירשם בתפריט למעלה, לרשום פוסט הכרות בקיר החברתי ולהכנס לקהילות הסגורות והעמודים של קהילוג.

בהצלחה!