המדריך המלא לניהול קהילות מותג ב13 צעדים פשוטים

הקדמה

מאמר זה הוא מבוא לפרק שלם של ניהול קהילה ופיתוחה במרכז הידע של קהילוג, בסיומו כדאי להירשם לקהילוג ולהכנס לאחר מכן למרכז המידע בתפריט למעלה.

ניהול קהילה זה מקצוע מהעולם החדש, שמכיל דיספצלינות (תחומי ידע) מהמון עולמות: ניהול, משאבי אנוש, שיווק, דאטה, הוא דורש כישורים טכנולוגיים והבנה ביחסי אנוש. הוא מקצוע הומני, ומקצוע טכנולוגי- דיגיטלי. והשילוב שלו הוא מאתגר. יש הכשרות וקורסים שמכשירים מנהלי קהילות חדשים, ויש מנהלי קהילות פיזיות ודיגיטליות עם ניסיון מעשי שמבינים את המורכבות של המקצוע.
כמו בעולם החדש, שהתיאוריה לא מספיקה, חשוב שיהיה שילוב בין סקילס של ניהול קהילות לבין עשייה וניסיון. וזה באחריות של המנהלים והמנהל קהילה עצמו להיות רלוונטי ומעודכן בכל ההתפתחויות שיש, ללמוד איך ליצור את התמיכה עבורו, ובדיוק כמו שהוא מנהל את המשאבים, התוכן והאנשים בתוך הקהילה ומבין את הצורך להשקיע בהם, צריך למצוא את הערוצי תמיכה, הליווי והצמיחה של מנהל קהילת המותג.

המהות של קהילוג הוא לחבר ניצחונות. WIN-WIN-WIN, הצלחה שלנו שתלויה בהצלחה שלך שתלויה בלהביא חדשנות בשיווק ולהנגיש את עולם הקהילות ולחבר לעולם השיווק.

המטרה היא ליצור ערוץ תמיכה, ליווי, ידע והכשרה של מנהלי קהילות מותג ולעזור למנהלי שיווק להבין איך להתמודד עם החדשנות הזו בשיווק בצורה הטובה ביותר.

אם אתם מרגישים שיש לכם צורך להיות מעודכנים, לקבל תמיכה ולעזור לתמוך את המקצוע אתם יכולים להירשם בתפריט למעלה לקהילוג.
לכל חבר יש פרופיל אישי, יש קיר חברתי, עמודים וקהילות סגורות כדי לתמוך את המאמץ ליצור פה קהילה.

1. מהו ניהול קהילת מותג?

קהילת מותגים פרושה ברחבי הנכסים הפלטפורמות והכלים. פיזית, ודיגיטלית במקומות כמו בפייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, קווורה, פורומים מקוונים, ואפילו בתוך קטעי התגובות של פוסטים ומאמרים בבלוג.

קהילת המותג היא שבט שבה חברי קהילה מאורגנים סביב אורח החיים, ההתנהגויות והתרבות של מותג מסוים.

ניהול קהילה יכול להיות ברשתות החברתיות כפי שלמדנו בפרק אסטרטגיה (ואם עוד לא עברתם שם, מוזמנים להכנס), אך הוא לא רק זה.

ספוטייפי הגדירו את קהילת המותג כ: "הקהילת מותג מורכבת מהלקוחות הנוכחיים שלך, מקהלי היעד ומכל האנשים שמתקשרים עם המותג שלך באופן ישיר ועקיף באופן מקוון ובאופן לרוב". מסכימים עם הגדרה זו?

ניהול הקהילה הוא חלק משירות הלקוחות, חלק מהבנת השיחות המתקיימות באינטרנט, ומחוצה לו וחלקם מעורב באופן יזום דרך משחוק פעיל בדיונים הנוגעים למותג שלך.

מותגים שלא יישמו אסטרטגיית קהילות מותג מפספסים ביצוע פעילויות כמו:

• צמיחה בפעילות העסקית (ראו מחקרים ).
• ניהול ותקלות בתלונות לקוחות
• יצירת חווית משתמש בלתי נשכחת
• המרת לקוחות לשגרירי מותג נאמנים
• השגת תמיכה של משפיעים ולקוחות פוטנציאליים
• נטוורקינג ושותפות עם מותגים אחרים
• קבלת משוב יקר ולא מסונן על מוצרים
• להיות הקול האמין והבולט ביותר בתחומם מתוך מה שחברי הקהילה הפוטנצליים שלהם אמרו.

2. קהילות מותג כאסטרטגיה על

כדי להצליח ליצור קהילה (ומה שברור בפרק המבוא ובפרק האסטרטגיה) נדרש לבחור בה ככלי שיווקי אסטרטגי על וכעיקרון מנחה בפעולות השיווקיות שלנו.

יש המון תפיסות מוטעות המקיפות את ניהול קהילות המותג. על מנת לשפוך אור על הכוח האמיתי העומד מאחורי ניהול הקהילה.
הינה כמה דברים שכדאי לשים אליהם:

3. זה לא כלי שיווקי

ניהול קהילת מותג  היא לא כלי שיווקי, היא לא יכולה להיות עוד נכס אחד מתוך סה"כ הנכסים של המותג שבה הוא משווק.
לא מעט פעמים, חברות בונים את מאמצי בניית הקהילה שלהן אך ורק בתחום השיווקי. זה להציב את עצמכם בדרגת נחיתות.

כדי שקהילת מותגים תגשים את מטרתה, היא צריכה להיות ממוצבת כאסטרטגיה ברמה גבוהה יותר התומכת ביעדים עסקיים. כדאי לקרוא במילון המושגים של קהילות המותגים של מודל צמיחה קהילתית עסקית ולעבור על מדידה ומדדים כדי להבין יותר איך ליצור את זה.

4. קהל היעד או חברי הקהילה

קהל היעד או חברי הקהילה הם אנשים אמיתיים עם צרכים, העדפות ותחומי עניין שונים. הם משתתפים בקהילות מסיבות רבות המשתרעות על דרכים לטפח מיומנויות חדשות, לתרום לטובת הכלל ולמצוא מקום בטוח ומשמעות בעידן החדש ועומס המידע.

מיטב המותגים מבוססי הקהילה בונים נאמנות לא רק באמצעות הגדלת המכירות, אלא באמצעות סיוע ללקוחות למלא את הצרכים הללו. זה חלק מלהטמיע את החיבור ניצחונות WIN-WIN-WIN במותג.

5. זה לא קמפיין

בניגוד לתפיסה של חלק ממנהלי השיווק, ניהול קהילה אינו פרויקט חד פעמי.

זו השקעה ארוכת טווח שדורשת ממך לעמוד ללא הרף בהבטחות שלך. אם אתה מתכנן להשקיע בתוכניות קהילתיות לטווח קצר, עליהן לתרום לאסטרטגיה הגדולה יותר שלך לבניית קהילות. מועדון לקוחות  אחד, מענה ברשתות החברתיות וכו' אינו יעשה את העבודה.

6. יש פוליטיקה ומשברים

יש אמנה רווחת שמדברים על יהודים: לכל אחד מהם יש 70 דעות בכל סיטואציה שתשאל. אז תחשוב מה זה להכניס אותם לבמה אחת ולתמוך את המותג שלך. מורכב לא?
מקובל שארגונים רוצים להימנע מסכסוכים בכל מחיר. אבל, האמת היא שהקהילות שופעות פוליטיקה ולחימה. 

חברה חכמה מברכת ומחבקת סכסוכים, ממנפת אותם להתחבר אל הקהל, לשפר את המוצר או השירות. זה ממש דרך לדעת משברים ראשונים של חברי הקהילה בתוך המותג ולדעת להגיב בצורה נכונה.

הקהילות מתחזקות כאשר הן מדגישות את הגבולות המגדירים את המותג שלהן, ולא מוחקות אותן. אם כמובן בהסכם ובהתנהגות של המותג יש כוונה אמיתית ליצור חיבור ניצחונות WIN-WIN-WIN.

7. כוחה של קהילה זה האנשים שלה

אל תבינו אותנו לא נכון – מובילי דעה ממלאים תפקיד בלתי נפרד חשוב ברשתות החברתיות. הם אלה שמפיצים מידע, משכנעים משפיעים ועוזרים למגמות חדשות להשיג משיכה. אך בעוד שהתמקדות בשגרירים שלכם עשויה להיות עצה נאותה לקמפיינים מסוימים, זו אינה גישה אידיאלית לבניית קהילה. קהילות בריאות יותר מעצימות את כלל חברי הקהילה.

כל פעם חלק אחר, שיח אחר, תוכן אחר שרלוונטי. ובעיקר ללמוד מהאנשים, ממה חשוב להם, ממה יותר נוח לך.

כדאי לקרוא על איך לבנות את העקומה הקהילתית ולדעת על סוגי חברי קהילות במילון המושגים של קהילות המותג (בתפריט מרכז הידע למעלה).

8. לכל ערוץ קהילתי תכנית פעולה

תבחר את הכלים, הערוצים וערוצי התקשורת של הקהילה שלך. בפייסבוק מתנהלים אחרת מאינסטגרם, גם בכלי שימוש וגם בדרך שבה מתקשרים.

גם קהילה מבוסס אתר כמו כאן שונה מההתנהלות שיש בלינקאדין או בוואטסאפ. למד את הכלים הקיימים שהקהל נמצא, בחר את הנכונים ביותר ובנה לכל אחד מהם תכנית פעולה.

9. מי שעושה טועה

כשאתה משכלל את ניהול קשרי הקהילה שלך ואת תכנית הפעולה שלך, שלב הלמידה הוא חיוני. זה המקום שבו כמה בדיקות A / B עשויות להועיל. או מה שאני יותר טוב, A-Z טסטינג, שלוקח תוכן אחד ואת הצד הקיצוני שלו ובוחן איך זה עובד.

במקום לחשוב מה חברי הקהילה רוצים, תחתור למגע ותשאל אותם. תבדוק ברשתות החברתיות מה הם רוצים ומה חשוב להם, תיצור שיחה עם CTAP שבו אתה מחבר ומתחבר אליהם כדי שהם יעזרו לך להצליח.

פוסטים שונים יניבו תוצאות שונות. גלה מי מגיב ואילו פוסטים מקבלים הכי הרבה תגובות ו / או משוב חיובי ביותר.

סקרים יכולים לעזור לך לקבוע את סוג התוכן שמשתמשים מצפים לראות מהמותג שלך.

אתה צריך לשמוע את חברי הקהילה שלך בחוץ כדי שתוכל לתת להם את מה שהם רוצים ובכך להרוויח אותם כחברי קהילה מסוג שגריר.

השתדל לעדכן את אוגדן ניהול הקהילה שלך אחת לתקופה, כדי ליצור שפה וספר לצוות המוביל.

10. מדוד את עצמך

ההרחבה של חלק זה נמצאת בפרק מדידה ומדדים.

כמה דוגמאות שאפשר לסמן כדי למדוד את עצמך:

• הגדל את העוקבים והשיתופים של חברי הקהילה לפוסטים ברשתות החברתיות.
• המרה של חברי קהילה להירשם או להכנס לדף נחיתה או אתר.
• שיפור המעורבות הכללית של החברים.
• צמצום מספר הפניות לשירות או לתמיכה, ראה את מדד CNPS .

לא משנה מה אתה רוצה להשיג, הפעל דוחות על בסיס חודשי, רבעוני ושנתי. השווה ביניהם לבין תקופות קודמות כדי לראות איזה חלק באסטרטגיית ניהול הקהילה שלך עשוי להזדקק לשינויים נוספים.

11. שימוש באוטומציה

מכיוון שאתה לא יכול להיות זמין לחברי הקהילה בכל עת, אוטומציה שיווקית יכולה לעזור להבטיח שאתה מספק מענה עקבי בכל הערוצים.

ובכל פעם שהקהילה שלך פונה אליך, חשוב שתהיה לך מענה. כדאי להתחיל להכין מסמך של שאלות ותשובות נפוצות, אפשר להכין תבניות במייל, דפי נחיתה שיתמכו בזה, אפשר ליצור צ'ט בוט עם תסריטי שיחה ומענה, וגם כדאי לנטר מילות מפתח רלוונטיות.

צור תוכן מתוזמן מראש, כדי להקל על הניהול שלך ותכנן כל הזמן את השלבים קדימה.

12. עקביות היא המפתח

ברגע שאתה מתוזמן לפרסום שאתה יכול לעמוד בו, המשתמשים יצפו להיתקל בתוכן שלך בזמנים מסוימים.

אבל זה לא נגמר שם. טיפוח מערכת יחסים עם חברי הקהילה שלך אומר שגם אתה צריך להתקשר איתם ישירות.

הקפידו להיות מעורבים בתוכן, לדאוג לענות על הערות או השאלות, לתת תמיכה, משוב ולהתחבר אליהם כחברים. את הערותיהם.

13. תמיכה

אם יש לך שאלה, צריך עזרה ואם אתה מחפש להתחבר לעוד מנהלי קהילות מותג – אתה מוזמן להירשם בתפריט למעלה, לרשום פוסט הכרות בקיר החברתי ולהכנס לקהילות הסגורות והעמודים של קהילוג.

בהצלחה!

מרכז ידע

הכולל 9 פרקים, מעל ל100 מאמרים ומילון מושגים שמתעדכן.

קהילה

מצא את החברים שקרובים לעולמות שלך, באמצעות רשת חברתית פנימית, קל יותר לתקשר, לשתף ולהתחבר.

מועדון חברים

עם חנות אונליין, כלים, קורסים, משרות, הזמנה לאירועים סגורים ותכנים בלעדיים.